Co dělat, když se vám nelíbí váš účes u kadeřníka?

Chodíme do kadeřnictví, kosmetických salonů a holičství, abychom změnili image nebo se prostě stali trochu upravenějšími a krásnějšími. Ne vždy ale návštěva kadeřníka končí nádhernou proměnou. Stává se, že holič pochopí požadavek „zastřihnout konečky“ po svém a ostříhá polovinu vlasů. Nebo ještě hůře ničí vlasy při barvení.

AiF.ru spolu s právníky poradí, co v takových situacích dělat a kde si stěžovat na špatný účes.

„Ostříhal jsi si špatně vlasy? Nemusíš platit”

Tak jako každý obchod s potravinami, i každý kosmetický salon nebo kadeřnictví odpovídá svým zákazníkům za kvalitu služeb. To je uvedeno ve federálním zákoně „O ochraně práv spotřebitelů“ (článek 12). Bezpodmínečně musí mistr vysvětlit celý proces poskytování služeb spotřebiteli, ať už jde o střih, barvení vlasů, postupy péče nebo manikúru a pedikúru, a stanovit konečný výsledek. Pokud kadeřník ignoruje tuto odpovědnost, převezměte iniciativu a požádejte o projednání všech nuancí sami.

Pokud se ostříháte špatně, má se za to, že služba byla poskytnuta v nedostatečné kvalitě. A pokud nelze nic změnit, nemusíte platit za stříhání nebo barvení, říká právník městské advokátní komory č. 1 Řekl Suleymanov.

V rozhovoru s mistrem nebo správcem kosmetického salonu odborník doporučuje odkázat na článek 29 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. „Kde je jasně uvedeno, že zjistí-li spotřebitel nedostatky poskytnuté služby, má právo dle vlastního uvážení požadovat: bezúplatné odstranění nedostatků, odpovídající snížení ceny poskytnuté služby, náhradu nákladů vynaložené na odstranění nedostatků. Pokud závady nelze odstranit, neplaťte technikovi nic. Ale abyste se vyhnuli konfliktním situacím, je samozřejmě lepší prodiskutovat všechny nuance předem a ujistit se, že vás mistr správně pochopil,“ doporučuje Suleymanov.

Spotřebitel má právo požadovat vrácení nákladů na služby a plnou náhradu ztráty, pokud nedojde k odstranění nedostatků služby poskytnuté zhotovitelem, nebo pokud zjistí podstatné nedostatky poskytnuté služby, dodává právník Vladimir Postanyuk.

Navíc podle Suleymanova, pokud služba v kosmetickém salonu nesplňuje očekávání, která byla dohodnuta s pánem, může být prodávajícímu uložena správní odpovědnost v souladu s kodexem správních deliktů (článek 14,7 „Klamání spotřebitelů“ ).

Stříhání právě začalo

Musíte se připravit na to, že administrativa kosmetického salonu a kadeřnice neocení vaši touhu neplatit za špatný účes – „Mistr se snažil, no a co, nedopadlo to tak, jak si klient přál . Dorostou vlasy, ne zuby.“

Pokud dojde ke sporu mezi organizací poskytující kadeřnické služby a klientem, pak za účelem vyřešení sporu v předsoudním řízení by měla být poskytovateli služeb zaslána písemná žaloba požadující vrácení finančních prostředků, náhradu ztrát a morální újmu. , radí Postanyuk.

Pokud správa salonu neodpověděla na stížnost spotřebitele nebo odpověděla odmítnutím, můžete se obrátit na soud.

„Hlavní je shromáždit důkazy a předložit je soudu. Klient má právo požadovat náhradu jak za morální újmu (duševní útrapy z důvodu zkaženého vzhledu), tak i majetkovou újmu (náklady na rehabilitaci po nesprávném postupu). Navíc se v takových případech často mluví o kompenzaci fyzického utrpení (například těžké alergie, mluvíme-li např. o zbarvení). Věc se ale nemusí dostat k soudním síním, protože pro kosmetický salon je snazší dohodnout se s klientem na vyrovnání, platit méně a udržovat si dobrou pověst,“ shrnuje právník.

Viz též:

• Ďábel je v detailech. Kde hledat ve smlouvách a jak se je naučit číst? →
• Kontrola bytu před koupí: 5 věcí, které musíte udělat →
• Rada pro spotřebitele. Jak se nestát obětí „špatných“ služeb →