Je možné vrátit ledničku do obchodu, pokud se vám nelíbí?

Kupující vždy bere proces nákupu domácích spotřebičů vážně. Nákupem takového produktu očekává, že zařízení dlouho vydrží. Situace však může dopadnout úplně jinak. Při jeho provozu se často odhalí nedostatky. Co v takové situaci dělat? Je možné takové zboží vrátit? Jak to udělat správně? V tomto článku odpovíme na všechny tyto otázky na příkladu vrácení chladničky.

Je možné vrátit lednici správné kvality?

Mnoho kupujících při nákupu lednice přemýšlí, jak ji vrátit, pokud se nehodí do kuchyňské sestavy nebo její rozměry nevyhovují.

Odpověď na tuto otázku je obsažena v legislativě. Obecně platí, že kupující má právo vrátit zboží v řádné kvalitě do 14 dnů od data nákupu. Toto pravidlo však neplatí pro některé druhy zboží, mezi které lednice patří.

Dle vyhlášky č. 2463 ze dne 31. prosince 12 je lednice klasifikována jako výrobek, který nelze vyměnit. Vztahuje se také na technicky složité produkty. Tato informace se odráží v usnesení č. 2020 ze dne 924. listopadu. 10.11.

Na základě výše uvedeného můžeme dojít k závěru, že kupující nemá právo na výměnu chladničky, pokud splňuje všechna kvalitativní kritéria.

V případě zjištění drobných závad jej však můžete vrátit. Například pokud jsou na pouzdru nalezeny škrábance. Podle zákona to lze provést do 15 dnů, protože výrobek je technicky složitý.

Případová studie

Naši společnost kontaktoval muž. V jednom z obchodů s domácími spotřebiči v Moskvě si koupil ledničku. Rozhodl se svou ženu překvapit. Lednice byla dodána a namontována. Můj ženě se tento dárek nelíbil. Lednička měla tmavou barvu a neladila s kuchyňskou sestavou. Žena požádala manžela, aby jej vyměnil za podobný bílý výrobek. Náš klient kontaktoval prodejnu a požádal o výměnu chladničky. Manažeři ho však odmítli. Advokát také muži vysvětlil, že výměna lednice nebude možná, protože se jedná o technicky složitý výrobek a je uveden na seznamu věcí, které nelze vyměnit.

Důležité: při nákupu domácích spotřebičů byste si měli předem promyslet, jakou bude mít barvu, jaké rozměry a tvar bude. Takové kvalitní zboží nelze vyměnit.

Vrácení vadné chladničky

Vadnou ledničku je možné vrátit do prodejny v záruční době. Není-li stanovena, má se za to, že činí dva roky.

Podle Čl. 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ můžete zboží vrátit do 15 dnů. V případě zmeškání této lhůty je možné uplatnit reklamaci vůči kupujícímu v následujících případech:

• Výrobek nelze použít z důvodu zjištěných nedostatků.
• Prodejna porušila podmínky restaurátorských oprav o více než 45 dní.
• Doba záruční opravy přesáhla 30 dnů.

Důležité: pokud obchod prokáže, že vada nevznikla jeho vinou, peníze nevrátí.

Jaké požadavky může mít kupující?

V případě zjištění závad po zakoupení chladničky má kupující právo:

• Ukončete smlouvu a vraťte částku za nákup.
• Přiměřeně snižte množství zboží.
• Vyměňte produkt za podobný.
• Výměna za jiný produkt s přihlédnutím k rozdílu v jeho hodnotě.

Kromě toho může kupující u soudu uplatnit následující nároky:

• Náhrada morální újmy.
• Placení pokut.
• Náhrada škody.

Postup vrácení chladničky

Pokud objevíte problémy s vaší lednicí, musíte okamžitě jednat, abyste zvýšili šance na její vrácení. V takovém případě byste měli kontaktovat specialisty. Právní poradenství v tomto případě bude užitečné. Právník zvolí správný postup, pomůže vám kvalifikovaně připravit žalobu, žalobu a shromáždit důkazy.

Pokud se přesto rozhodnete jednat na vlastní pěst, musíte provést následující kroky:

Krok 1 – Navštivte prodejnu a slovně uveďte podstatu problému.

Management vychází klientovi zpravidla napůl a uspokojuje jeho požadavky. Pokud se tak nestane, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2 – Podání reklamace.

Je nutné sepsat žalobu s uvedením všech okolností případu. V tomto případě je důležité odkázat na právní normy, které byly porušeny. Ujistěte se, že své požadavky správně odrážíte na prodejce. Může se jednat například o odstranění nedostatků, vrácení finančních prostředků. Pokud v budoucnu nebudou požadavky splněny, bude tento dokument zaslán spolu s nárokem soudu.

Po obdržení reklamace prodávajícím objednává nezávislou prohlídku ke zjištění příčiny závad.

Pokud je zjištěno zavinění prodejce nebo výrobce, je rozhodnuto o vrácení peněz. Provede se v závislosti na tom, jak byl nákup zaplacen. Pokud byla například platba provedena na účet prodávajícího, budou prostředky vráceny na účet kupujícího.

Když prodejce odmítne splnit požadavky, můžete přejít k dalšímu kroku.

Krok 3 – Jděte k soudu

Abyste mohli podat žalobu u soudu, musíte připravit žádost a přiložit k ní dokumenty: smlouvu, potvrzení o zaplacení zboží, odpověď na reklamaci, výsledky vyšetření, fotografie a video materiály.

Žaloba se podává u obecného soudu. Pokud je výše nároku nižší než 100 tisíc rublů, pak je případ předmětem posouzení u magistrátního soudu. Při výši přiznaných nároků nad 100 tisíc jsou případy projednávány u okresních a městských soudů.

Důležité: při soudním sporu ohledně ochrany práv spotřebitele se neplatí žádný poplatek. Takové spory spadají do preferenční kategorie případů.

Na základě výsledků jednání soud rozhodne. V závislosti na předložených důkazech může mít případ buď pozitivní, nebo negativní výsledek.

Při nákupu drahých domácích spotřebičů se tedy musíte ujistit o jejich kvalitě. Vrácení je mnohem obtížnější než jiné zboží. To je však možné za dodržení požadavků stanovených zákonem.

Vzhledem k častým aktualizacím legislativy a právní jedinečnosti každé situace doporučujeme získat bezplatnou telefonickou konzultaci s právníkem.
Svou otázku můžete položit pomocí čísla horké linky 8 (495) 281-51-41 nebo jej napište do formuláře níže.