Můžete pozvat hosty do pronajatého pokoje? Rozumíme nuancím a pravidlům – Telegraph

Každý podnikatel sní o stálých zákaznících, kteří se vracejí znovu a znovu a poskytují tak podniku zaručený stabilní příjem. V denních pronájmech je docela dobře možné zajistit, že se k vám klient vrátí. Profesionalita a trocha péče jsou to, co hosty povzbuzuje, aby nehledali lepší možnosti, ale rovnou vám zavolali a napsali.

Musíme ale přiznat, že ne všichni klienti chtějí vidět podruhé a někteří dokonce poprvé. Některým lidem by mělo být okamžitě odmítnuto přihlášení, aby se předešlo následkům takového hosta.

V tomto článku vám prozradíme, jak hosty přivítat, jak je odbavit či nikoliv.

<strong>Pokud se host opozdí: jak zařídit čas schůzky</strong>

Během karantény se stalo populární bezkontaktní odbavení. V některých ohledech je to výhodné: hosté mohou dorazit kdykoli, není třeba se s nimi setkávat. Ale v tomto případě bude muset host samostatně najít vchod do bytu – a to není vždy snadné poprvé. Kromě toho také nemůžete odmítnout hosta. Podle našich zkušeností je lepší se stále setkávat.

Hosta přivítá osoba, která ho „vede“, ať už je to obchodní manažer nebo pokojská. Rozhodnutí, kdo se s vámi setká, trvá asi 24 hodin. Tento zaměstnanec musí být k dispozici. A k tomu je potřeba nabít telefon, vzít si s sebou powerbanku nebo nabíječku. V moderních nových domácnostech se rychle vybije telefon, který hledá stanici v železobetonové konstrukci. A klient může volat. Proto musí být zajištěna komunikace.

Smiřte se s tím, že 75 % hostů bude mít zpoždění a nedorazí v dohodnutý čas. Někteří denní pracovníci jsou pokutováni za zpoždění – například 300 rublů za hodinu. Host nejspíš zaplatí – nejčastěji nemá sílu jít jinam. Ale už se k vám nikdy nevrátí a všem známým poradí, aby s vámi neobchodovali. Je lepší být v kontaktu: požádejte hosta, aby zavolal 30-60 minut před příjezdem, nebo napište přes messenger, abyste nečekali u vchodu hodiny.

<strong>Jak neubytovat hosta: zdvořilé odmítnutí</strong>

Toto je choulostivý okamžik: rozhodnutí nepřijet hosta je zaručeně zbytečným trápením, vrácením zálohy nebo dokonce konfliktem. V některých situacích je ale lepší odbavení odmítnout. Nejbanálnější příklad: pár si rezervoval byt a objevila se skupina šesti lidí, všichni podnapilí. Důsledky návštěvy takové společnosti si lze snadno představit.

Proto doporučujeme sejít se s hosty u vchodu. Pokud se něco pokazí, musíte si předem promyslet důvod selhání. Doporučujeme uvést problémy s kanalizací: je nepravděpodobné, že by někdo trval na přestěhování do bytu s vadnou toaletou.

Pokud váš zaměstnanec odmítne hosty odbavit z vlastní iniciativy, vše závisí na míře důvěry ve váš tým. V ideálním případě, pokud zaměstnanci důvěřujete, že taková rozhodnutí dělá. Lidé nakonec chápou, že ztracený klient znamená ztracené peníze, ale úklid po opileckém večírku může být ještě dražší. Pokud máte podezření, že zaměstnanec ubytovával klienty a lhal vám, pomůže monitorovací kamera.

Zanechat požadavek
Brzy vás budeme kontaktovat.
Spravujte své podnikání podle jakéhokoli schématu!
Připojte RealtyCalendar
právě teď

<strong>První kroky v bytě: jak postupovat</strong>

Takže vstupujete do bytu se svými hosty. Udělejte si čas: Lidé mohou potřebovat pár minut, aby se rozhlédli a popadli dech. Pokud je ale u vás zvykem zouvat boty, okamžitě varujte přijíždějící a ukažte jim, kde jsou pantofle.

Již jsme psali, že v bytě by měla být upomínka pro hosty. Jedná se o zalaminovaný list, kde jsou napsány hlavní věci: čas přihlášení a odhlášení, zákaz kouření v bytě, heslo k wi-fi, pokyny k televizi a tak dále. Neměly by chybět ani nouzové kontakty a můžete umístit i QR kód s odkazem pro zpětnou vazbu.

Poté, co vaši hosté vstoupí do bytu, musíte krok za krokem ukázat základní body: wi-fi funguje, televize funguje, je tam teplá a studená voda, v koupelně jsou hygienické potřeby. Zaměřte se na jednorázové šampony a mýdla: ukažte, že vám na hostech záleží. Pro mnohé je to důležitý okamžik.

Pokud je v bytě sledovací kamera, je lepší na ni nenápadně upozornit. To je z právního hlediska povinné. Pokud jste ještě nenainstalovali kameru, vřele vám to doporučujeme.
Doufáme, že sledujete naše publikace a jste již obeznámeni s myšlenkou vytvoření ekosystému pro hosta. To znamená, že jste již uzavřeli smlouvu s donáškovými službami nebo restauracemi. Ukažte hostovi jeho kontaktní údaje na viditelném místě a sdělte mu, že si může objednat hotové jídlo. Tuto péči oceňují především ženy: paní host se určitě bude zajímat o kuchyni a kuchyňské náčiní. Kromě minimální sady nádobí nabídněte alternativu k vaření.

<strong>Podpis smlouvy: není jiná cesta</strong>

Pozorně sledujeme vývoj technologie pro podepisování smluv na dálku pomocí elektronického podpisu. Nyní bohužel není ve fázi, aby plně nahradila dohodu na papíře. Proto doporučujeme podepsat smlouvu při check-inu.

Ve smlouvě stanovíte všechny nuance pobytu hosta, včetně podmínek pro nevrácení kauce – kouření v apartmánu, ztráta klíčů, hluk, poškození majetku, další nezaplacení hosté atd. To vše je potřeba projednat při podpisu, ukázat řádky ve smlouvě, aby byl klient upozorněn.

Důležité: nebojte se vyděsit své klienty takovými požadavky. To ukazuje, že vám na prostoru záleží. Většina rodin s dětmi bude zákaz kouření v bytě hodnotit pozitivně. A je lepší vyřadit ty klienty, kteří jsou těmito stavy zmateni.

Smlouva se podepisuje ve dvou vyhotoveních, jedno zůstává klientovi, jedno Vám. Po podpisu smlouvy je platba provedena, pokud nebyly finanční prostředky zaplaceny předem. Až po zaplacení pobytu a složení zálohy obdrží host sadu klíčů.

<strong>Komunikace s hosty: pravidla pobytu a komunikace</strong>

Mezi hosty jsou lidé, kteří neustále volají s různými požadavky: zapnout wi-fi, televizi, přinést ubrousky. Takovou 24hodinovou službu nemůže poskytnout každý hotel, o denních mzdách nemluvě.

Okamžitě si proto s hosty promluvte o tom, do kdy máte k dispozici, a upozorněte je, že jindy nebudete na hovory ani zprávy odpovídat. Dopřejte sobě i svým zaměstnancům pauzu, je to ve vašem nejlepším zájmu. Pokud začínáte pracovat v šest ráno, má smysl nebrat hovory po 9:XNUMX.

A aby se host necítil opuštěný, připravte si leporelo s návodem. Představte si, že za vámi chodí starší lidé, kteří dobře nerozumí tomu, co je QR kód. Popište krok za krokem, co se zapíná a vypíná a jak. Všechny papírové dokumenty nezapomeňte zalaminovat, jinak je bude nutné často vyměňovat.

Malé trezory na klíče jsou levné, ale značně zjednodušují proces odbavení. Připevněte k předním dveřím trezor, aby v něm hosté mohli nechat klíč, a po příjezdu jim ukažte, jak jej používat. To je mnohem pohodlnější, než hledat schránku, do které vhodit klíč.

Obecně dodržujte tuto zásadu: pokud vidíte problém, vyřešte jej. Pokud mají hosté například problém najít vchod, natočte video.
Vytvořte si věrnostní kartu a dejte ji hostům, které byste rádi znovu viděli. Karta by měla být vyrobena ze silného plastu a měla by připomínat bankovní kartu. Karta je váš věrnostní program: například každý desátý den zdarma, nebo sleva 10 %, rozhodněte se sami.

S kontakty si můžete objednat i světlé magnety na ledničku. Děti je ochotně berou s sebou a věší ve svých domovech. Tímto způsobem je jméno vaší společnosti lidem neustále na očích, a to je vynikající reklama.

Často, natáčení bydlení, ať už je to samostatné byt nebo pokoj ve společném bytě, vzniká otázkaJe možné pozvat HostéTo je naprosto normální touha – koneckonců chcete sdílet svůj prostor s blízkými a přátelé. Ale, náklady zapamatovat siže pronajaté ubytování není jen naše osobní území, но a předmětem smluvních vztahů s vlastníkem.

Pojďme pochopit složitosti tohoto problém, vyhnout se nedorozumění a konflikty.

Navigace v sekci je k dispozici na níže uvedeném odkazu: